برنامج تدريبي عملي لفريق الكول سنتر والاستقبال يركز على التواصل الاحترافي، فن البيع والإغلاق، إدارة الاعتراضات، المتابعة وتثبيت الحجز، بما يناسب طبيعة العيادات الطبية وتجربة المريض.
تم تصميم البرنامج لتطوير مهارات الفريق في نقاط التواصل الأكثر تأثيرًا في قرار المريض: الهاتف، WhatsApp والاستقبال المباشر. ويوازن المحتوى بين جودة التجربة وتحقيق نتيجة قابلة للقياس؛ بحيث لا يقتصر دور الموظفة على تقديم المعلومة، بل يمتد إلى فهم الاحتياج، بناء الثقة، إدارة الاعتراضات، طلب الحجز بوضوح، والمتابعة المهنية عند عدم اتخاذ القرار من أول تواصل.
يتم تخصيص الأمثلة والتمارين حسب الخدمات ذات الأولوية لدى The One Clinics بالتنسيق مع إدارة التشغيل، دون التدخل في الصلاحيات الإدارية الداخلية.
يعتمد التنفيذ على التدريب التفاعلي، المحاكاة، Role Play، تحليل المواقف، وتمارين مرتبطة بالسيناريوهات التي يواجهها الفريق يوميًا. الهدف هو تحويل المهارة إلى سلوك يمكن تطبيقه مباشرة في المكالمة، المحادثة أو نقطة الاستقبال.
4 جلسات تدريبية متخصصة بإجمالي 10–12 ساعة.
تدريب حتى 13 موظفة من الكول سنتر والاستقبال.
تطبيقات عملية على الهاتف وWhatsApp والاستقبال.
تدريب على فن البيع والإغلاق وتحويل الاستفسار إلى حجز.
تطوير التعامل مع الاعتراضات، السعر، التردد والمقارنات.
منهج واضح للمتابعة وتأكيد الموعد وإعادة الحجز.
تعريف الفريق بمؤشرات الأداء المرتبطة بدوره في رحلة المريض.
تقرير ختامي مختصر بالإطار التدريبي وفرص التطوير العامة.
الخياران يشملان نفس المحاور التدريبية الأساسية، مع اختلاف نمط التنفيذ.
4 جلسات مباشرة عبر منصة اجتماعات، مع تمارين وتطبيقات تفاعلية.
تدريب تفاعلي مباشر داخل The One Clinics مع مساحة أكبر للمحاكاة والتطبيق الجماعي.
الجدولة: يتم تنسيق المواعيد بما يناسب الشفتات وأوقات الذروة قدر الإمكان.
الدفع: 100% عند اعتماد العرض وقبل بدء التنفيذ.
الصلاحية: العرض صالح لمدة 10 أيام من تاريخ الإصدار.
الضريبة: الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة إن وجدت، وتطبق وفق الوضع النظامي.
